9 ianuarie 2012

Cum să-ți tratezi clienții (cu exemple pro și contra)


     Astăzi am primit în cutia poștală primul plic care m-a lăsat surprins în mod pozitiv: un catalog trimis de la Nuclear Blast! Pentru website, click.

     Mi-am făcut acum câteva săptămâni cont pe siteul lor și am completat cu tot cu adresa mea (în dorința să achiziționez pe viitor câte ceva de acolo) și se pare că băieții, cu spirit de negustori, (așa cum tre' să fie!) s-au gândit să trimită un catalog pentru fiecare individ care și-a făcut cont, printre care și eu, chiar dacă-s câteva țări de traversat.

     O simplă idee, cât se poate de practică, dar cu un impact foarte puternic asupra consumatorului. Poate că noi suntem mai în urmă la capitolul civilizație, dar s-ar putea și la noi face asta, însă foamea după bani e prea mare. Dacă nu este, atunci e spam. Ar mai fi magazinul de îmbrăcăminte și accesorii Takko cu o metodă interesantă de promovare. În cazul în care dorești să completezi un talon cu adresa ta și câteva informații despre tine devii membru golden, adică vei fi la curent cu ofertele și trendurile din magazinele lor. Talonul îl completezi voluntar la caserie, întrebat de vânzătoare. Asta în antiteză cu marile supermarketuri de la noi care ne bagă câte trei reviste de oferte (Metro cap de afiș) sau cei de la Dormeo care cumpără liste cu adrese de email de pretutindeni doar ca să-ți bage pe gât ceea ce au ei. Încă un exemplu negativ, poate cel mai enervant pentru client ar fi cel de la Top Shop. Poți să achiziționezi un produs de la ei toată viața, ei de-atunci și până-ți schimbi numărul de telefon te tot sună și te lungesc la vorbă despre incredibilele și miraculoasele lor oferte.

     Ok, nu spun acum să vă faceți cu toții cont pe Nuclear Blast. Catalogul în sine poate fi găsit și în format electronic, însă am vrut să scriu ce am scris mai sus deoarece întodeauna am fost adeptul creativității și pragmatismului în business. De care o fi el.


     Ce am scris mai sus este o părere proprie și personală. Nu fac reclamă de dragul de-aface, în schimb apreciez oamenii, implicit firmele care au găsit metode plăcute de promovare și informare pentru produsele lor și vreau să încurajez, în același timp vreau să-mi exprim nemulțumirea față de cei care mai degrabă mă deranjează decât să mă informeze, ce să mai spun să mă atragă sau să devin fidel.